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長豐縣12345熱線工作連續三年優秀獲得 全市通報表彰

發布日期:2019-07-05 11:21   來源:數據資源局   

近日,市政務服務管理局發文,經報請凌云市長、羅云峰常務副市長批示同意,對2016 至2018 年度連續三年表現突出、連續評為12345 政府服務直通車優秀成員單位的長豐縣政府予以通報表彰。

近年來,長豐縣12345政府服務直通車工作圍繞提升群眾滿意度,強化訴求辦理提速提效,加大督查考核力度,切實解決了群眾關心的實際問題,化解一批信訪隱患,為維護社會穩定做出了積極貢獻。2016—2018年,長豐縣12345政府服務直通車受理群眾訴求67950件,辦理反饋67830件,按期反饋率、電話暢通率、訴求答復率100%、查處辦結率99.9%。

加強日常考核。修訂完善《長豐縣12345政府服務直通車考核辦法》,每月對鄉鎮、部門未辦結訴求跟蹤督辦,實行兩次梳理、定期通報“清單”管理;對未辦結訴求跟蹤辦理結果簽單銷號,辦理情況納入月度績效考核,公開通報,強化過程考核和監督。月績效考核作為年終考核的主要依據,年終考核結果納入縣委、縣政府年度目標管理考核考核范圍。

強化協調督辦。編發工作專報,分析訴求動向、提出辦理建議呈報縣領導,提供輿情、決策參考。對涉及部門與鄉鎮(區)或對多部門辦理的事項,由縣長熱線辦采取召開協調會、現場辦公會等方式牽頭協調,與重點辦理單位面對面對接,調度事項辦理,切實維護群眾合法利益。

提升辦理速度。依托全縣電子政務平臺和移動OA辦公系統,每日向縣領導對口呈報群眾訴求信件,縣領導可即時通過OA手機終端批閱信件,作出批示。縣長熱線辦及時將縣領導批示轉辦相關責任單位,規定辦理期限,確保群眾訴求快速辦理。目前,我縣群眾訴求信件全部實現當天呈報、當天批示、當天受理。

加強分析預警。對群眾投訴舉報信息數據分析,對環境污染、違章建設、城市噪音、占道經營、車輛違停等社會熱點問題向責任單位發出預警和辦理建議,實行“精準施策”,提高政府治理的有效性和針對性。

強化隊伍建設。為確保群眾來電及時受理,縣長熱線辦實行24小時值班,全年無休。健全了受理、呈批、辦理、回訪、反饋全流程工作機制,實行日接日清、首問負責、電子簽到、每月績效考核等一系列內部管理機制,強化工作人員責任意識。同時,組織開展業務培訓,提升辦理單位業務工作水平和信件辦理質量。(凌駿)

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